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实测:美团跑腿极速达 饿了么跑腿漏半拍

首都信息港 2019-11-26 11:41 来源: 可分享
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乘飞机忘带身份证,跑腿小哥一小时帮你送到机场;网红热门店车水马龙,小哥替你排队不用操心;家政洗衣做饭,同样可以代劳;想送个文件却抽不出时间,小哥最快半小时送达。

  随着生活节奏的日益加快,花钱“买时间”的人越来越多,尤其是在忙、懒、急的生活场景下,催生出了一批以“懒人”为中心的跑腿服务。

  为了体验这一个性化的服务,笔者分别体验了美团外卖和饿了么,看看都可以提供哪些类型的跑腿服务,首先是美团外卖。

  

  点开之后,顶部有两个选项,同城急送和同城代买,由于笔者没有什么需要急送,所以选择了同城帮买。

  

  在同城帮买页面里,除了日常的饮料、小吃、咖啡常规品类外,还能代买药品、果蔬和日用品等生活类产品。值得注意的是,中间的banner页竟然有火爆上海滩的Miracle coffee的广告,据传闻,林俊杰开的这家咖啡店,有粉丝曾疯狂排队14小时,在暗叹「粉丝的力量是无穷的」之外,还折射出千禧一代我行我素的消费行径颠覆了以往的传统消费观念。

  除此之外,大牌导购板块下有许多网红主流产品,如喜茶、乐乐茶、星巴克、哥老官等。笔者点进乐乐茶,发现品类非常丰富,和店里的提供饮料几乎一样。

  

  有一点引起了笔者的关注,最上方显示的是邻趣代购,而并非美团。在笔者看来,这或许是邻趣与美团的一次战略上的合作,一个专注于同城即时个性化跑腿,一个围绕本地生活服务展开行动。而向来不给自己设定边界的美团似乎也懂得了「专业事交给专业人」的道理,双方平台打通,在跑腿这件事上,彼此有着做到极致的信念。

  笔者在乐乐茶点了两杯饮料,在选择就近购买后,并使用了红包的情况下,跑腿费加排队费是13元。这与林俊杰开的Miracle coffee的黄牛加价50元相比,无疑相差悬殊。由于笔者处于市区,附近商圈的乐乐茶较为火爆,排队时间为50分钟。让笔者惊讶的是,在短短70分钟内,小哥就把乐乐茶送到了。

  

  换句话说,跑腿小哥从接单,到乐乐茶门店,再到排队,最后送到我手上,除去排队的50分钟,其他一共花费20分钟,可以说是非常效率了,比起自己排队等候,真的很省心,跑腿服务也确实切中了很多“懒人”的要害。

  当然,跑腿与饿了么和美团外卖不同,通常而言,外卖小哥会携带多份外卖,按照规划好的路径,逐一送达,在人力有限的情况下尽量做到配送迅速,而跑腿则采用的是专人专送,极大的保证了时间效率。

  果不其然,最后将乐乐茶送上门的正是穿着邻趣工作服的小哥。

  

  仅仅是饮料代购并不能全部展现跑腿的个性化服务,于是笔者又尝试了个性代购,我选择代购的商品是优衣库男士衬衫,并且是指定地址,距离3.8公里,在不使用优惠券的下,跑腿费为15元,商品价格先由跑腿小哥垫付,由于不需要排队,小哥半小时就把商品送到了。

  

  接着笔者尝试了饿了么的跑腿服务,下单了电子烟,虽然跑腿费和邻趣相差无几,但有一点体验不是很好,在代购了商品后,饿了么的跑腿小哥要求线下把垫付的钱支付给他,而非通过平台,整个交易流程并未打通形成闭环,这显然是不合规范的。作为平台,应该制定良好的秩序规则来衔接两端,产生的消费应该以公正、透明为原则,这样才能为消费者提供良好的用户体验。

  

  综上所述,美团与邻趣的跑腿服务在效率上与饿了么相当,而平台的整个交易及体验上,饿了么有所欠缺,作为一家本地生活服务类企业,需要做的不仅仅是挖掘用户价值,更要有积极正面的价值观。

  随着外卖切入本地生活服务后,“万物可送”的时代已经到来,而懒人经济的本质是时间和金钱的对等交换,无论是代买、代购还是代排队,最终目的是促进社会整体效率的提升。

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